ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГАЗПРОМ"

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ

СИСТЕМА СТАНДАРТИЗАЦИИ ОАО "ГАЗПРОМ"

Системы менеджмента качества

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И СЛОВАРЬ

СТО Газпром 9000-2006

Дата введения - 2006-07-24

Предисловие

1 Назначение и область применения

1.1 Назначение

Комплекс стандартов ОАО "Газпром" на системы менеджмента качества СТО Газпром серии 9000 разработан в целях:

- повышения качества и конкурентоспособности продукции, работ и услуг организаций, являющихся внешними и внутренними поставщиками ОАО "Газпром";

- повышения результативности и эффективности деятельности организаций, являющихся внутренними и внешними поставщиками ОАО "Газпром" во всей цепи поставок;

- создания процедур и механизмов объективной оценки выполнения организациями-поставщиками требований стандартов СТО Газпром серии 9000 как со стороны потребителей, так и органов по сертификации систем менеджмента качества.

Стандарты СТО Газпром серии 9000 имеют в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании" статус стандартов организации и включают в себя:

- СТО Газпром 9000-2006 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;

- СТО Газпром 9001-2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть I. Общие требования;

- СТО Газпром 9001-2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть II. Специальные требования;

- СТО Газпром 9011-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества;

- а также стандарты СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению, содержащие описание и рекомендации по применению отдельных процедур, направленных на улучшение.

Настоящий стандарт определяет структуру стандартов ОАО "Газпром" на системы менеджмента качества СТО Газпром серии 9000 и устанавливает основные положения систем менеджмента качества и соответствующую терминологию.

1.2 Область применения

Необходимость применения стандартов СТО Газпром серии 9000 организациями, являющимися внешними и внутренними поставщиками ОАО "Газпром", определяется их непосредственными или конечными потребителями в рамках политики ОАО "Газпром", а также контрактных или тендерных условий.

Настоящий стандарт дополняет и развивает положения стандарта ГОСТ Р ИСО 9000, и их следует применять совместно.

2 Нормативные ссылки

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

ГОСТ Р ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Требования к руководству по применению

СТО Газпром 9001-2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть I. Общие требования

СТО Газпром 9001-2006 Системы менеджмента качества. Требования. Часть II. Специальные требования

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть I. Руководство по анализу видов и последствий несоответствий при проектировании продукции и производственных процессов

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть II. Руководство по применению методов обработки и анализа данных

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть III. Руководство по планам качества

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть IV. Проектирование продукции с использованием методов структурирования функции качества

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия СМК требованиям стандарта СТО Газпром 9001

СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономического анализа эффективности процессов менеджмента качества

СТО Газпром 9011-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества

3 Термины и определения

3.1 Основные положения

В стандартах СТО Газпром серии 9000 используются термины и определения, данные в ГОСТ Р ИСО 9000, в Федеральном законе от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "О техническом регулировании", в Федеральном законе от 21 июля 1997 г. № 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов" (в редакции Федеральных законов от 7 августа 2000 г. №  122-ФЗ, от 10 января 2003 г. № 15-ФЗ и от 22 августа 2004 г. № 122-ФЗ), а также дополнительные термины и их определения, установленные в настоящем стандарте.

Основные термины, данные в ГОСТ Р ИСО 9000, определение которых необходимо для однозначного понимания положений и терминов, установленных настоящим стандартом, приведены ниже.

3.2 Основные термины*

_______________

* Термины и определения даны по ГОСТ Р ИСО 9000.

3.2.1 аудит: Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

Примечание - Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые "аудиты (проверки) первой стороной", проводятся обычно самой организацией или от ее имени для внутренних целей могут служить основанием для декларации о соответствии. Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые "аудиты (проверки) второй стороной" или "аудиты (проверки) третьей стороной".

Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени.

Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001.

Если системы менеджмента качества и охраны окружающей среды вместе подвергаются аудиту (проверке), это называется "комплексным аудитом".

Если две или несколько организаций проводят совместно аудит (проверку) проверяемой организации, это называется "совместным аудитом".

3.2.2 высшее руководство: Лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

3.2.3 запись: Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

3.2.4 корректирующее действие: Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Примечания:

1 У несоответствия может быть несколько причин.

2 Корректирующее действие предпринимается для предотвращения повторного возникновения события, тогда как предупреждающее действие - для предотвращения возникновения события.

3 Существует различие между коррекцией и корректирующим действием.

3.2.5 коррекция: Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Примечания:

1 Коррекция может осуществляться в сочетании с корректирующим действием.

2 Коррекция может включать, например, переделку или снижение градации.

3.2.6 менеджмент: Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

3.2.7 менеджмент качества: Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

3.2.8 несоответствие: Невыполнение требования.

3.2.9 план качества: Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

3.2.10 политика в области качества: Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

3.2.11 поставщик: Организация или лицо, предоставляющие продукцию.

3.2.12 потребитель: Организация или лицо, получающие продукцию.

3.2.13 процедура: Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Примечания:

1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

2 Если процедура документирована, часто используется термин "письменная процедура" или "документированная процедура". Документ, содержащий процедуру, может называться "документированная процедура".

3.2.14 процесс: Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

3.2.15 результативность: Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

3.2.16 система менеджмента: Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

3.2.17 система менеджмента качества: Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

3.2.18 цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества.

3.2.19 эффективность: Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

3.3 Дополнительные термины

3.3.1 Термины, относящиеся к менеджменту ОАО "Газпром"

3.3.1.1 внешние поставщики: Поставщики, не являющиеся дочерними обществами и организациями ОАО "Газпром".

3.3.1.2 внутренние поставщики: Дочерние общества и организации ОАО "Газпром", выполняющие заказы в интересах ОАО "Газпром".

3.3.1.3 внешние потребители: Потребители, не являющиеся дочерними обществами и организациями ОАО "Газпром".

3.3.1.4 внутренние потребители: Дочерние общества и организации ОАО "Газпром", получающие продукцию.

3.3.1.5 высшее руководство ОАО "Газпром": Лица осуществляющие направление деятельности и управление ОАО "Газпром" на высшем уровне в рамках своих полномочий.

3.3.1.6 политика ОАО "Газпром" в области качества: Единая политика в области качества, принятая высшим руководством ОАО "Газпром".

3.3.1.7 система менеджмента качества ОАО "Газпром": Система менеджмента ОАО "Газпром" в области качества продукции и процессов ее создания на всех этапах жизненного цикла.

3.3.1.8 корпоративные заказчики: ОАО "Газпром" или уполномоченные им дочерние общества или организации.

3.3.1.9 цели ОАО "Газпром" в области качества: Цели в области качества, согласованные в ОАО "Газпром".

3.3.1.10 система менеджмента ОАО "Газпром": Вертикально интегрированная система менеджмента основных видов деятельности ОАО "Газпром", обеспечивающая единство целей, стратегии и эффективных методов их достижения.

3.3.1.11 Уполномоченная организация: Организация, уполномоченная высшим руководством ОАО "Газпром" на координацию работ по функционированию системы менеджмента качества ОАО "Газпром" и взаимодействие с внешними организациями по вопросам оценки систем менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов СТО Газпром серии 9000.

3.3.1.12 централизованный поставщик: Организация, обеспечивающая поставки материально-технических ресурсов и товарно-материальных ценностей для дочерних обществ и организаций по номенклатуре, утвержденной ОАО "Газпром".

3.3.2 Термины, относящиеся к оценке соответствия

3.3.2.1 аккредитация^**: Официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.

___________________

** Термины и определения даны в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ "О техническом регулировании".

3.3.2.2 значительное несоответствие: Существенный недостаток в системе менеджмента качества организации, который может отрицательно воздействовать на качество проводимых работ, выпускаемой продукции или оказываемых услуг,

3.3.2.3 инспекционный контроль: Форма осуществляемого органом по сертификации и (или) Уполномоченной организацией периодического подтверждения соответствия объекта сертификации установленным требованиям, которое проводится в течение срока действия сертификата соответствия.

3.3.2.4 малозначительное несоответствие: Единичное упущение в выполнении отдельных требований процедур системы менеджмента качества организации или как выявленный факт единичного невыполнения требования процесса или нормативного документа.

3.3.2.5 нотификация органа по сертификации систем менеджмента качества (ОССК): Официальное признание со стороны ОАО "Газпром" компетентности аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента качества (ОССК) в проведении работ по сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001.

3.3.2.6 орган по сертификации^**: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации.

3.3.2.7 освидетельствующий аудит: Аудит системы менеджмента качества организации, выполняемый органом по сертификации под контролем Уполномоченной организации, в целях подтверждения компетентности проводить работы по сертификации на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001.

3.3.2.8 оценка соответствия^**: Прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту.

3.3.2.9 подтверждение соответствия^**: Документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

3.3.2.10 сертификат соответствия^**: Документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

3.3.2.11 сертификация^**: Форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

3.3.3 Термины, относящиеся к специальным требованиям

3.3.3.1 авария^***: Разрушение сооружений и (или) технических устройств, применяемых на опасном производственном объекте, неконтролируемые взрыв и (или) выброс опасных веществ.

_________________

*** Термины и определения даны в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 1997 г. № 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов".

3.3.3.2 анализ видов и последствий потенциальных несоответствий: Систематизированная совокупность мероприятий, целью которых является обнаружение и оценка потенциальных, несоответствий продукции и (или) производственных процессов, определение действий, которые могут устранить или уменьшить вероятность возникновения несоответствий, и документирование всех этих мероприятий.

3.3.3.3 безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации (далее - безопасность)^***: Состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений.

3.3.3.4 вероятность возникновения несоответствия: Степень возможности возникновения несоответствия.

3.3.3.5 вероятность обнаружения несоответствия: Степень возможности обнаружения данного несоответствия до того, как продукция будет передана на последующие производственные операции или отправлена потребителю.

3.3.3.6 значимость потенциального несоответствия: Оценка серьезности последствия потенциального несоответствия для потребителя (внутреннего или внешнего).

3.3.3.7 особо ответственные процессы: Специальные процессы, а также те процессы, которые критическим образом влияют на качество продукции.

Примечание - безопасность продукции характеризуется ее безопасностью для людей и окружающей среды, а также экономической безопасностью.

3.3.3.8 приоритетное число риска: Комплексная балльная оценка критичности несоответствия с точки зрения его значимости по последствиям, вероятности возникновения и вероятности обнаружения.

3.3.3.9 промышленная безопасность опасных производственных объектов (далее — промышленная безопасность)^***: Состояние защищенности жизненно важных интересов личности и общества от аварий на опасных производственных объектах и последствий указанных аварий.

3.3.3.10 рейтинг вероятности возникновения несоответствия: Балльная оценка вероятности возникновения несоответствия.

3.3.3.11 рейтинг вероятности обнаружения несоответствия: Балльная оценка вероятности обнаружения несоответствия при действующей системе производственного контроля.

3.3.3.12 рейтинг значимости несоответствия: Балльная оценка значимости данного несоответствия по его возможным последствиям.

3.3.3.13 риск^**: Вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений с учетом тяжести этого вреда.

3.3.3.14 сбойные ситуации: Нарушения нормального функционирования объектов инфраструктуры, потенциально приводящие к нарушению производственных процессов или аварийным ситуациям.

3.3.3.15 специальные характеристики продукции: Характеристики продукции, которые могут повлиять на ее безопасность или соответствие регламентам, функциональную пригодность, рабочие характеристики или последующую обработку продукции.

3.3.3.16 специальные характеристики процесса: Параметры производственного процесса, отклонения которых от установленных целевых значений могут оказать значительное негативное влияние на специальную характеристику продукции или последующую обработку продукции.

Специальные термины и определения, не приведенные в настоящем стандарте и используемые в группе стандартов СТО Газпром 9004, устанавливаются в данных стандартах.

4 Основные положения систем менеджмента качества

4.1 Корпоративный подход к менеджменту качества

Семейство стандартов ИСО серии 9000 разработано Международной организацией по стандартизации в целях содействия организациям в создании и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества. Аутентичный текст этих стандартов принят и введен в действие в РФ в виде семейства стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000.

Стандарты определяют основные положения и общие требования к системе менеджмента качества как инструменту управления, позволяющему организации повышать удовлетворенность потребителей ее продукции (услуг) независимо от размеров и структуры организации, ее отраслевой принадлежности, характера деятельности и выпускаемой продукции.

Поскольку положения и требования стандартов ИСО серии 9000 являются универсальными и общими для всех организаций, то и понятие "потребитель" трактуется обобщенно, как любой субъект рыночных отношений, являющийся потенциальным потребителем.

Корпоративный подход к системам менеджмента качества представляет собой логическое развитие изложенных выше положений в ситуации, когда "потребитель" известен, и им является крупная корпоративная структура с широкой сетью внешней и внутренней кооперации, с определенными направлениями деятельности, сложившимися принципами и методами организации работ.

Стандарты СТО Газпром серии 9000, базируясь на стандартах ИСО серии 9000, направлены на создание условий взаимной заинтересованности всех участников кооперации, как внутренней, так и внешней, в повышении результативности и эффективности как собственной производственно-хозяйственной деятельности, так и экономической эффективности производственной деятельности ОАО "Газпром" в целом.

4.2 Структура стандартов СТО Газпром серии 9000 и их связь со стандартами ГОСТ Р ИСО серии 9000

В стандартах СТО Газпром серии 9000 в качестве основы приняты положения и требования стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000, что дает возможность:

а) полного согласования требований к системам менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков с международно признанными требованиями, установленными стандартами ИСО серии 9000 (ГОСТ Р ИСО серии 9000);

б) совершенствования деятельности организаций за счет создания условий открытой конкуренции между поставщиками ОАО "Газпром", как внешними, так и внутренними;

в) обеспечения возможности объективного контроля выполнения требований ОАО "Газпром" в области менеджмента качества.

Комплекс стандартов ОАО "Газпром" на системы менеджмента качества СТО Газпром серии 9000 включает в себя:

- СТО Газпром 9000-2006 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь". Стандарт дает описание и содержит изложение основных положений подхода ОАО "Газпром" к системам менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков и вводит дополнительную специальную терминологию, используемую в стандартах СТО Газпром и не содержащуюся в ГОСТ Р ИСО 9000. Этот стандарт следует применять совместно с ГОСТ Р ИСО 9000 в отношении:

а) используемой терминологии;

б) основных положений;

в) принципов менеджмента качества;

- СТО Газпром 9001-2006 "Системы менеджмента качества. Требования. Часть I. Общие требования". Стандарт устанавливает, совместно с ГОСТ Р ИСО 9001, общие требования к системам менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 применяются в полном объеме. Дополнительные требования ОАО "Газпром" относятся:

а) к общему менеджменту качества;

б) менеджменту ресурсов, включая финансовое обеспечение основной деятельности организации;

в) менеджменту основных производственных процессов, в особенности в отношении специальных характеристик продукции и процессов ее производства;

г) мониторингу процессов системы менеджмента качества, включая ведение записей;

д) менеджменту рисков безопасности;

- СТО Газпром 9001-2006 "Системы менеджмента качества. Требования. Часть II. Специальные требования". Стандарт устанавливает дополнительные, по отношению к СТО Газпром 9001, Часть I, требования, относящиеся к основным видам деятельности ОАО "Газпром" и распространяющиеся, как правило, на внутренних поставщиков;

- СТО Газпром 9011-2006 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по оценке систем менеджмента качества". Стандарт определяет порядок и правила оценки систем менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001 второй и (или) третьей сторонами. При проведении оценки следует использовать положения и рекомендации ГОСТ Р ИСО 19011.

Группа стандартов СТО Газпром 9004. Данные стандарты развивают положения ГОСТ Р ИСО 9004, содержащего общие рекомендации по улучшению деятельности, и включают в себя рекомендации и описание применения частных процедур и методик, позволяющих решать задачи улучшения деятельности организации в отдельных направлениях. В состав стандартов этой группы входят:

- СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть I. Руководство по анализу видов и последствий несоответствий при проектировании продукции и производственных процессов;

- СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть II. Руководство по применению методов обработки и анализа данных;

- СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть III. Руководство по планам качества;

- СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть IV. Проектирование продукции с использованием методов структурирования функции качества;

- СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть V. Рекомендации по самооценке соответствия СМК требованиям стандарта СТО Газпром 9001;

- СТО Газпром 9004-2006 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. Часть VI. Рекомендации по применению методов экономического анализа эффективности процессов менеджмента качества.

В дальнейшем планируется расширение состава стандартов этой группы.

Общая структура стандартов СТО Газпром серии 9000 приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Общая структура стандартов СТО Газпром серии 9000

4.3 Связь систем менеджмента качества с другими системами менеджмента

Система менеджмента качества представляет собой организационную основу системы менеджмента любой организации и нацелена на удовлетворение требований и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Стандартами ГОСТ Р ИСО 9000 подчеркивается взаимосвязь менеджмента качества и других аспектов менеджмента организации.

Интеграция различных частей системы менеджмента (или отдельных их составляющих) с системой менеджмента качества естественным образом реализуется в рамках корпоративного подхода, когда наиболее важные аспекты систем, непосредственно связанные с менеджментом качества, четко определены.

К ним следует отнести вопросы:

а) общей эффективности производственно-хозяйственной деятельности;

б) промышленной безопасности объектов производственной инфраструктуры по основным видам деятельности;

в) охраны окружающей среды.

Соответствующие требования изложены в стандарте СТО Газпром 9001 Часть I и Часть II. При этом не происходит дублирование или подмена требований действующих нормативных правовых актов (например, действующего законодательства в области промышленной безопасности, охраны окружающей среды, международных стандартов в области экологического менеджмента ИСО 14001 и др.), а ставится цель выделения связующих направлений в менеджменте, обеспечивающих выполнение действующих нормативных правовых актов и достижение целей ОАО "Газпром" в области качества.

4.4 Управление стандартами СТО Газпром серии 9000

Комплекс стандартов СТО Газпром серии 9000 устанавливает требования ОАО "Газпром" и основные положения систем менеджмента качества внутренних и внешних поставщиков и является интеллектуальной собственностью ОАО "Газпром".

Ведение всех стандартов в области систем менеджмента качества СТО Газпром серии 9000 осуществляет Уполномоченная организация ОАО "Газпром".

Принятие новых редакций стандартов проводится по мере необходимости или после пересмотра базовых положений стандартов ИСО серии 9000.

4.5 Документация системы менеджмента качества

Возможная структура документации системы менеджмента качества организации приведена на рисунке 2.

Примечание - Количество уровней устанавливается в зависимости от потребностей организации.

Рисунок 2 - Структура документации системы менеджмента качества организации
(по ИСО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества)

4.6 Оценка систем менеджмента качества

Оценка соответствия систем менеджмента качества требованиям стандарта СТО Газпром 9001 проводится:

- первой стороной (самооценка и внутренний аудит);

- второй стороной (корпоративные потребители);

- третьей стороной (органы по сертификации).

Оценка третьей стороной является предпочтительной и рассматривается в качестве объективной оценки при условии, что орган по сертификации систем качества нотифицирован ОАО "Газпром" в установленном порядке.

Порядок и правила оценки систем менеджмента качества второй и третьей сторонами изложены в СТО Газпром 9011.

Рекомендации по самооценке изложены в СТО Газпром 9004 Часть V.

Содержание