Утвержден и введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 3 ноября 2009 г. N 494-ст НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УСЛУГИ БЫТОВЫЕ РЕМОНТ И ИЗГОТОВЛЕНИЕ МЕТАЛЛОИЗДЕЛИЙ ОБЩИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ Services. Repair and manufacturing of metal products. General
specifications ГОСТ Р
53422-2009 Группа Т58 ОКС 03.080.30; ОКСТУ 0131 Дата введения 1 июля 2010 года Предисловие Цели и принципы стандартизации в
Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N
184-ФЗ "О техническом регулировании", а правила применения
национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р
1.0-2004 "Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения". Сведения о
стандарте 1. Разработан Закрытым акционерным
обществом "Институт региональных экономических исследований" (ЗАО
"ИРЭИ") при участии Общества с ограниченной ответственностью ООО
"ЖДАФ". 2. Внесен
Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 "Бытовое обслуживание
населения". 3. Утвержден и введен в действие Приказом
Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 3 ноября
2009 г. N 494-ст. 4. Введен впервые. Информация об изменениях к настоящему
стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе
"Национальные стандарты", а текст изменений и поправок - в ежемесячно
издаваемых информационных указателях "Национальные стандарты". В
случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее
уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе
"Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и
тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном
сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети
Интернет. 1. Область
применения Настоящий стандарт распространяется на
организации независимо от организационно-правовой формы и индивидуальных
предпринимателей (далее - исполнителей), оказывающих услуги по ремонту и
изготовлению изделий из недрагоценных металлов (далее - ремонт и изготовление
металлоизделий [металлоконструкций]). Настоящий стандарт устанавливает общие
технические требования к качеству услуг по ремонту и изготовлению
металлоизделий, требования безопасности услуг для жизни и здоровья
потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт является
основополагающим при разработке нормативных документов на услуги конкретных видов
по ремонту и изготовлению металлоизделий. 2. Нормативные
ссылки В настоящем стандарте использованы
нормативные ссылки на следующие стандарты и классификатор: ГОСТ 12.1.004-91. Система стандартов
безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования ГОСТ 538-2001. Изделия замочные и
скобяные. Общие технические условия ГОСТ 5089-2003. Замки и защелки для
дверей. Технические условия ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению. Примечание. При
пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных
стандартов и классификаторов в информационной системе общего пользования - на
официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и
метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному
указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию
на 1 января текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым
информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный
документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует
руководствоваться заменяющим (измененным) документом. Если ссылочный документ
отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в
части, не затрагивающей эту ссылку. 3. Термины и
определения В настоящем стандарте применены следующие
термины с соответствующими определениями: 3.1. Услуги по ремонту металлоизделий
[металлоконструкций]: результат деятельности исполнителей, направленной на
устранение неисправностей и восстановление работоспособности металлоизделий (ОК 002). 3.2. Услуги по изготовлению
металлоизделий [металлоконструкций]: изготовление изделий из металла. 3.3. Услуги по демонтажу и монтажу
металлоизделий [металлоконструкций]: дополнительные услуги, оказываемые
исполнителем по снятию/удалению металлоизделий или деталей к ним или
металлоконструкций для ремонта или изготовления новых и последующей установке. 3.4. Услуги по техническому обслуживанию
[техническое обслуживание]: дополнительные услуги, оказываемые исполнителем по
поддержанию эксплуатационных свойств металлоизделий или металлоконструкций при
использовании их по назначению. 3.5. Обработка металлоизделий
[металлоконструкций]: работы, осуществляемые при ремонте или изготовлении
металлоизделий или металлоконструкций. Примечание. При
обработке металлоизделий могут проводиться токарные, фрезерные, строгальные,
шлифовальные, полировальные, паяльные, сварочные и кузнечные работы, слесарные
работы, в том числе чеканка, лужение, ковка, штамповка металла и т.д. 3.6. Металлоизделия: малогабаритные
изделия из недрагоценных металлов. Примечание. К металлоизделиям из
недрагоценных металлов относят механические устройства или детали к ним, в том
числе замки, зонты, светильники, трости, художественные изделия, а также ключи
и т.д. 3.7. Металлоконструкции: крупногабаритные
изделия из металла. Примечание. К металлоконструкциям
относят: заборы, двери, решетки на окна и двери, ступени и лестничные перила,
газонные ограждения, навесы, козырьки и т.д. 3.8. Гарантийный срок службы
металлоизделий или металлоконструкций с момента изготовления или после
выполнения ремонта: период работы металлоизделия, в течение которого
изготовитель (исполнитель) выполняет свои гарантийные обязательства. 4. Классификация
услуг 4.1. Услуги по ремонту и изготовлению
металлоизделий [металлоконструкций] классифицируют по следующим признакам: - технологическому; - типу; - виду; - степени сложности; - способу проведения; - формам обслуживания; - уровню обслуживания. 4.2. По технологическому признаку ремонт
и изготовление металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют следующим
образом: - устранение неисправностей. Пример 1 - Заточка режущего инструмента,
ремонт замков. Пример 2 - Лазерная пайка, сварка
металлоизделий или металлоконструкций; - изготовление новых изделий из металла,
в том числе по чертежам потребителя. Пример - Изготовление ключей, решеток на
окна; - дополнительные
услуги (услуги по демонтажу металлоизделий для ремонта; металлоконструкций для
замены; по монтажу или установке металлоизделий [металлоконструкций]; услуги по
техническому обслуживанию; покрытие металлоизделий [металлоконструкций]
защитными составами (краской, лаком, антикоррозийными составами и т.д.);
подготовка кадров, консультации, экспертные услуги и т.п.). Пример 1 - Демонтаж личинки замка для
ремонта. Пример 2 - Установка фурнитуры на
кожгалантерею, одежду. 4.3. По типу ремонт металлоизделий
[металлоконструкций] подразделяют следующим образом: - ремонт в период всего срока службы; - ремонт в период гарантийного срока
службы, установленного исполнителем услуг; - ремонт во время технического
обслуживания; - реставрационный ремонт. 4.4. По виду ремонт металлоизделий
подразделяют на ремонт, связанный с разборкой металлоизделий и заменой
неисправных частей, и ремонт металлоизделий, проводимый без разборки и замены
частей. Техническое обслуживание металлоизделий
подразделяют на периодическое и абонементное. 4.5. По степени сложности ремонт и
изготовление металлоизделий подразделяют: - на простой (например, изготовление
ключей с использованием одного копировально-фрезерного станка); - средней сложности (например,
изготовление ключей с использованием двух или трех копировально-фрезерных
станков); - особо сложный
(например, изготовление ключей с использованием более трех
копировально-фрезерных станков). 4.6. По способу
проведения ремонт или изготовление металлоизделий подразделяют на проводимые
механическим способом с использованием специализированного оборудования или
ручным способом. 4.7. По формам обслуживания ремонт и
изготовление металлоизделий [металлоконструкций] подразделяют на: а) обслуживание в стационарных условиях в
помещении исполнителя услуг, включая срочное обслуживание в присутствии
потребителя услуг; б) выездное обслуживание: 1) исполнение услуг на месте эксплуатации
металлоизделий [металлоконструкций] с использованием передвижной мастерской с
оборудованием; 2) выезд на место эксплуатации
металлоизделия для демонтажа и замены на новое с установкой; 3) выезд на место, указанное
потребителем, для установки металлоконструкций; в) комплексное обслуживание - выезд на
место эксплуатации металлоизделия для демонтажа неисправного металлоизделия или
его частей, последующего ремонта в стационарных условиях и монтажа на прежнем
месте. 4.8. По уровню обслуживания услуги по
ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] подразделяются на
услуги организаций высшей, первой и второй категорий. 4.8.1. Перечень требований к
исполнителям, оказывающим услуги по ремонту и изготовлению металлоизделий
[металлоконструкций], приведен в таблице А.1 Приложения А. 5. Общие
технические требования 5.1. Услуги по ремонту и изготовлению
металлоизделий [металлоконструкций] должны соответствовать требованиям
настоящего стандарта, нормативным документам на услуги конкретного вида [1]. 5.2. Помещения, где оказывают услуги по
ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], должны соответствовать
требованиям [2], [3], [4]. 5.3. Необходимыми условиями для оказания
услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] являются: - наличие договора с потребителем [4]; - документально подтвержденный
профессиональный уровень мастерства (квалификация) исполнителя (мастера) и его
знания положений настоящего стандарта, требований безопасности, правил
обслуживания и санитарных норм; - наличие оборудования, используемого для
отдельных видов работ с металлоизделиями [металлоконструкциями], и необходимой
документацией на него; - наличие технологических карт для
отдельных видов работ с металлоизделиями [металлоконструкциями]; - наличие спецодежды у исполнителя
услуги. 5.4. Предоставление необходимой
информации потребителю, прием и оформление заказа на услуги по ремонту и
изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] проводят в соответствии с
действующим законодательством [4]. 5.5. Рабочее место исполнителя услуги по
ремонту и изготовлению металлоизделий (мастера) должно быть дополнительно
освещено, оснащено электрооборудованием и инструкциями по безопасности,
утвержденными в установленном порядке. 5.6. При ремонте или изготовлении
металлоизделий исполнитель должен обеспечивать конфиденциальность информации,
относящейся к потребителю. 5.7. После ремонта металлоизделие должно
нормально функционировать в объеме, согласованном с потребителем. 5.8. При изготовлении копий
металлоизделий основные параметры и размеры должны соответствовать оригиналу. 5.9. Размеры изготовленных
металлоконструкций должны соответствовать размерам, указанным в конструкторской
документации или чертежах, предоставленных потребителем. 5.10. Ремонт металлоизделия может быть
проведен без технической документации потребителя на изделие. 5.11. Для ремонта стационарно
установленного металлоизделия потребитель может сам демонтировать его и
привезти в мастерскую или вызвать мастера для ремонта на месте или демонтажа
металлоизделия и последующего ремонта в мастерской. 5.12. В отремонтированном металлоизделии
должно быть обеспечено соблюдение требований к эксплуатационным показателям. 5.13. Отремонтированное или вновь
изготовленное металлоизделие должно соответствовать следующим требованиям: - отсутствие дефектов внешнего вида:
заусениц, ржавчины, механических повреждений, появившихся в процессе ремонта
или изготовления ключей, замков, защелок, - по ГОСТ 5089, [5]; - вновь устанавливаемые металлические
замки, ручки, фурнитура на кожгалантерее должны быть прочно закреплены на
местах взамен неисправных; - отсутствие провалов блочек,
кнопок при их установке на одежду, кожгалантерею, асимметрии при установке; - работа молний и движков после их замены
должна проходить без заеданий и приложения усилий; - неизменность уровня защиты -
секретность дверных (накладных, врезных, навесных), автомобильных, сейфовых и
прочих замков от несанкционированного доступа, реализованная механизмами; - эффективное функционирование
отремонтированного механизма зонтов; - при заточке не должно быть заусениц на
лезвиях коньков и рабочей поверхности режущих инструментов, на рабочей
поверхности лезвий коньков не должно быть дефектов от заточного камня (глубоких
царапин, неровностей); - структура поверхности металлоизделий в
месте пайки или сварки должна оставаться однородной, не содержать видимых
изменений, влияющих на работу и внешний вид металлоизделия. 5.14. Ремонт и изготовление
металлоизделий могут выполнять специализированные сервисные организации или
отдельные специалисты в составе многопрофильного предприятия - мультисервис. 6. Требования
безопасности 6.1. Оказываемые услуги по ремонту и
изготовлению металлоизделий [металлоконструкций] должны обеспечивать
безопасность жизни и здоровья потребителей услуг, сохранность их имущества. 6.2. Отремонтированные или вновь
изготовленные металлоизделия [металлоконструкции] должны обеспечивать
безопасность эксплуатации. 6.3. Ремонт или изготовление
металлоизделий должны проводиться без разбрызгивания и распыления в окружающем
пространстве металлической стружки, опилок [6]. 6.4. Защитные средства на
электрооборудовании, используемом при оказании услуг по ремонту и изготовлению
металлоизделий [металлоконструкций], если они предусмотрены конструкцией
электрооборудования, должны содержаться без нарушения их целостности. 6.5. При обработке металлоизделий
[металлоконструкций] для защиты глаз от металлической стружки, опилок,
открытого огня необходимо применение специальных очков. 6.6. При работе с электрооборудованием
исполнителем должны соблюдаться требования пожарной и электробезопасности - по
ГОСТ 12.1.004, [7]. 7. Требования
охраны окружающей среды 7.1. Экологическая безопасность услуги
обеспечивается соблюдением установленных требований охраны окружающей среды к
техническому состоянию и содержанию помещений, а также требований к
техническому состоянию оборудования для ремонта или изготовления
металлоизделий. 7.2. Помещения, где оказывают услуги по
ремонту и изготовлению металлоизделий [металлоконструкций], должны быть
оснащены приточно-вытяжной вентиляцией. 7.3. Отходы, образующиеся в процессе
ремонта или изготовления металлоизделий [металлоконструкций], подлежат
размещению в соответствии с [8]. 8. Правила приемки 8.1. Отремонтированное или вновь
изготовленное металлоизделие [металлоконструкцию] следует подвергать
приемочному контролю. 8.2. Приемочный контроль проводит
уполномоченное исполнителем лицо, на которое возложены функции контроля. 8.3. При приемочном контроле проверяют
отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие [металлоконструкцию]
на соответствие требованиям настоящего стандарта с учетом перечня работ,
согласованного с потребителем. 8.4. Если при приемочном контроле будет
установлено несоответствие пункту, согласованному с потребителем, то такое
металлоизделие [металлоконструкция] должно быть возвращено для устранения
несоответствия (неисправностей). 8.5. Гарантийный срок на
отремонтированное или вновь изготовленное металлоизделие устанавливается
исполнителем и считается действующим при соблюдении потребителем правил эксплуатации
и рекомендаций исполнителя. 9. Методы контроля 9.1. Отремонтированное или вновь
изготовленное металлоизделие подвергают контролю внешним осмотром и
опробованием в работе на месте исполнения услуги или в месте, указанном
потребителем, или только внешним осмотром. 9.2. Размеры изготовленных металлоконструкций
контролируют внешним осмотром и метрическими методами на соответствие договору
и прилагаемой к нему документации, согласованной с потребителем. 9.3. Контроль обработки металлоизделий
[металлоконструкций] проводят в соответствии с технологией, обеспечивающей
безопасность эксплуатации. 10.
Транспортирование и хранение 10.1. Отремонтированное или вновь
изготовленное металлоизделие небольших размеров, имеющее ценность, до выдачи
потребителю хранят в сейфе или специализированном закрытом помещении мастерской
исполнителя; крупногабаритные металлоконструкции хранят на крытом теплом
складе. 10.2. Доставку к потребителю взятых в
ремонт, отремонтированных или вновь изготовленных металлоизделий или
металлоконструкций осуществляют на транспорте всех видов за счет средств
потребителя. Приложение А (рекомендуемое) ПЕРЕЧЕНЬ ТРЕБОВАНИЙ К ИСПОЛНИТЕЛЯМ УСЛУГ ПО РЕМОНТУ И ИЗГОТОВЛЕНИЮ МЕТАЛЛОИЗДЕЛИЙ Таблица А.1 ┌───────────────────────────────────────────┬─────────────────────────────┐ │ Требования к исполнителям │ Выполнение требований │ │ ├─────────┬─────────┬─────────┤ │ │Органи- │Органи- │Органи- │ │ │зация │зация │зация │ │ │высшей │первой │второй │ │ │категории│категории│категории│ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │1. Подтверждение соответствия услуг │ + │ + │ + │ │обязательным требованиям (если такое │ │ │ │ │подтверждение предусмотрено законом │ │ │ │ │или в установленном им порядке) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │2. Соответствие услуг требованиям │ + │ + │ - │ │настоящего стандарта (для второй │ │ │ │ │категории - только обязательным │ │ │ │ │требованиям) и [4] │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │3. Объем и разнообразие ассортимента услуг │ │ │ │ │по Общероссийскому классификатору услуг │ │ │ │ │населению (ОК 002): │ │ │ │ │ не менее 80% │ + │ │ │ │ не менее 50% │ │ + │ │ │ не менее 30% │ │ │ + │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │4. Выполнение нестандартных работ на заказ,│ + │ - │ - │ │в том числе по чертежам потребителя │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │5. Состав и квалификация мастеров- │ │ │ │ │исполнителей: │ │ │ │ │ 5.1. Наличие специалистов с документально│ │ │ │ │подтвержденным профессиональным уровнем │ │ │ │ │мастерства: │ │ │ │ │ - 100% общей численности специалистов; │ + │ - │ - │ │ - не менее 70% общей численности │ - │ + │ - │ │специалистов; │ │ │ │ │ - не менее 30% общей численности │ - │ - │ + │ │специалистов │ │ │ │ │ 5.2. Наличие специалистов, прошедших │ + │ + │ - │ │обучение и (или) получивших документ, │ │ │ │ │подтверждающий квалификацию, у одного │ │ │ │ │или нескольких изготовителей принимаемых │ │ │ │ │в ремонт устройств │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │6. Наличие и реализация специальной │ + │ + │ - │ │программы по повышению квалификации │ │ │ │ │мастеров-исполнителей (обучение на новом │ │ │ │ │современном оборудовании) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │7. Наличие специализированного │ + │ + │ + │ │механического и электрооборудования, │ │ │ │ │инструментов, расходных материалов, │ │ │ │ │необходимых для ремонта │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │8. Обеспеченность технической документацией│ + │ + │ + │ │на электрооборудование, необходимое │ │ │ │ │для работы │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │9. Обслуживание электрооборудования │ + │ + │ - │ │(в т.ч. регулярное обслуживание) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │10. Обеспечение сохранности имущества │ + │ + │ - │ │потребителя, которое является объектом │ │ │ │ │услуги (наличие склада, сейфа и т.д.) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │11. Наличие фирменных бланков │ + │ - │ - │ │при оформлении заказа │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │12. Взаимодействие с организациями - │ + │ - │ - │ │носителями ведущих технологических │ │ │ │ │направлений услуг данного вида - наличие │ │ │ │ │у исполнителя статуса авторизованного │ │ │ │ │(уполномоченного) сервисного центра │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │13. Наличие постоянных договоров │ + │ + │ - │ │с поставщиками расходных материалов │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │14. Формы обслуживания: │ │ │ │ │ - в стационарных условиях │ + │ + │ + │ │ - выездное │ + │ - │ - │ │ - комплексное │ + │ - │ - │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │15. Предоставление абонементного │ + │ - │ - │ │обслуживания <*> │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │16. Наличие срочного обслуживания │ + │ + │ - │ │(для высшей категории - в течение 24 ч) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │17. Консультационная поддержка потребителей│ + │ + │ - │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │18. Оказание экспертных услуг │ + │ - │ - │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │19. Удобство режима работы организации │ + │ + │ - │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │20. Наличие у исполнителя собственного │ + │ - │ - │ │транспорта для доставки металлоизделия │ │ │ │ │[металлоконструкций] потребителя в ремонт │ │ │ │ │и после ремонта или вновь изготовленного │ │ │ │ │металлоизделия [металлоконструкции] - │ │ │ │ │к потребителю (или договора с организацией,│ │ │ │ │предоставляющей в аренду транспортные │ │ │ │ │средства) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │21. Реализация сопутствующих товаров <*> │ + │ - │ - │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │22. Оформление и оборудование здания │ │ │ │ │и помещения обслуживания: │ │ │ │ │ 22.1. Удобство оборудования помещений │ + │ + │ - │ │для обслуживания потребителей │ │ │ │ │ 22.2. Эстетическое оформление помещений │ + │ - │ - │ │для приема потребителей │ │ │ │ │ 22.3. Наличие развлекательных элементов │ + │ - │ - │ │в помещении для обслуживания │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │23. Наличие общего стиля одежды │ + │ - │ - │ │у работников, взаимодействующих │ │ │ │ │с потребителем │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │24. Наличие удобной парковки автомашин │ + │ + │ - │ │на прилегающей к мастерской территории │ │ │ │ │или удобного подъезда транспорта │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │25. Наличие доступа в мастерскую │ + │ - │ - │ │для инвалидов <*> │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │26. Возможность получения потребителем │ + │ - │ - │ │необходимой информации по телефону │ │ │ │ │и (или) вызова сотрудников организации │ │ │ │ │для оформления и (или) выполнения заказа │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │27. Обеспечение населения дополнительной │ + │ - │ - │ │информацией об организации и ее услугах │ │ │ │ │(размещение информации о предприятии │ │ │ │ │в справочниках, средствах массовой │ │ │ │ │информации и т.п.) │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │28. Размещение информации для потребителя │ + │ - │ - │ │на тематической странице в глобальной │ │ │ │ │телекоммуникационной сети Интернет │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │29. Наличие системы скидок для отдельных │ + │ - │ - │ │категорий потребителей <*> │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │30. Наличие зарегистрированного в патентном│ + │ + │ - │ │ведомстве товарного знака исполнителя <*> │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┼─────────┼─────────┼─────────┤ │31. Наличие документального подтверждения │ + │ + <*> │ - │ │повышенного качества оказываемых услуг: │ │ │ │ │сертификата соответствия; свидетельств │ │ │ │ │об участии исполнителя в конкурсах, │ │ │ │ │выставках; положительных отзывов │ │ │ │ │потребителей и т.п. │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────────┴─────────┴─────────┴─────────┤ │ <*> Показатель может не рассматриваться при подтверждении остальных│ │требований. │ │ │ │ Примечания. 1. В таблице применены следующие обозначения: знак "+"│ │означает, что выполнение требований предусмотрено, знак "-" -│ │не предусмотрено. │ │ 2. Перечень требований может быть использован для установления│ │категории исполнителя услуг по ремонту и изготовлению металлоизделий,│ │а также в качестве основы при разработке конкретной системы│ │категорирования. │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ БИБЛИОГРАФИЯ [1] Закон
Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992
г. N 2300-1 (в редакции Федерального закона РФ от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ с
изменениями и дополнениями, внесенными федеральными законами от 17 декабря 1999
г. N 212-ФЗ, от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от
02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.10.2007 N
234-ФЗ [2] ВНТП-98. Ведомственные нормы
технологического проектирования предприятий бытового обслуживания населения.
Утверждены Росбытсоюзом 1 января 1998 г. [3] СНиП 2.08.02-89*. Общественные здания
и сооружения [4] Правила бытового обслуживания
населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства
Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1025 с изменениями и дополнениями,
внесенными Постановлениями Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999
г. N 1104; от 30 сентября 2000 г. N 742, от 1 февраля 2005 г. N 49 [5] ТУ 0134-018-11005176-95. Ключи,
изготовленные и отремонтированные по индивидуальным заказам, и замки
отремонтированные [6] ГН 2.2.5.686-98. ПДК вредных веществ
в воздухе рабочей зоны [7] Федеральный
закон "О пожарной безопасности" от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ с
изменениями и дополнениями, внесенными Федеральными законами от 22 августа 1995
г. N 151-ФЗ, от 18 апреля 1996 г. N 32-ФЗ, от 24 января 1998 г. N 13-ФЗ, от 7
ноября 2000 г. N 135-ФЗ, от 27 декабря 2000 г. N 150-ФЗ, от 6 августа 2001 г. N 110-ФЗ, от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ, от 25 июля 2002 г. N
116-ФЗ, от 10 января 2003 г. N 15-ФЗ [8] Федеральный закон "Об отходах
производства и потребления" от 24 июня 1998 г. N 89-ФЗ с изменениями и
дополнениями, внесенными Федеральными законами от 29 декабря 2000 г. N 169-ФЗ,
от 10 января 2003 г. N 15-ФЗ. |
|
© Информационно-справочная онлайн система "Технорма.RU" , 2010. Бесплатный круглосуточный доступ к любым документам системы. При полном или частичном использовании любой информации активная гиперссылка Внимание! Все документы, размещенные на этом сайте, не являются их официальным изданием. |
|