|
| Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 10002-2007 |
| | Статус: | действующий |
| | Название рус.: | Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях |
|
| Название англ.: | Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations |
|
| Дата актуализации текста: | 27.10.2010 |
| | Дата актуализации описания: | 27.10.2010 |
|
| Дата введения в действие: | 01.06.2008 |
|
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.
Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.
Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности |
|
